按照公司全年培訓(xùn)計劃，2月9日至10日市自來水公司組織客服熱線人員及客服大廳服務(wù)人員參加了禮儀培訓(xùn)。

     培訓(xùn)過程中，講師用詳實的案例和生動的語言，從形象塑造、職場禮儀、電話禮儀等方面進行講解，通過親身演示、交流互動、場景模擬等方法闡述禮儀在窗口服務(wù)工作實踐中的具體運用，并逐一講解服務(wù)人員說話的態(tài)度方式及行為手勢，重點強調(diào)禮儀細節(jié)在服務(wù)中的重要性。員工在愉快的氛圍中加深了對禮儀文化的理解和認識，掌握了具有實用性的禮儀知識，為以后更好地運用到熱線接聽、用戶接待、咨詢解答、為民辦事等具體工作打下了基礎(chǔ)。

    兩天培訓(xùn)結(jié)束，參訓(xùn)人員表示要不斷提高自身修養(yǎng)，加強學(xué)習和實踐，在今后的工作中踐行“服務(wù)笑容在臉上，文明用語在嘴上，儀容整潔在身上”的服務(wù)規(guī)范，進一步規(guī)范自身的服務(wù)行為，讓用水戶感受到溫馨、有序的服務(wù)體驗，提高公司供水服務(wù)形象。

   今后公司還將按照培訓(xùn)計劃，定期開展各項培訓(xùn)，包括文明用語培養(yǎng)、工作態(tài)度培訓(xùn)、責任心培訓(xùn)、工作紀律培訓(xùn)等，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。